Главная → Поддержка
lunaxcabinet.ru · обновлено
Чтобы ответ пришёл быстрее
- Режим. Обращения принимают в любое время суток, без выходных и перерывов.
- Одно сообщение. Опиши ситуацию целиком сразу: серия реплик превращается в несколько обращений.
- Конкретика. Суммы, даты и время бери из истории операций, а не из памяти.
- Что приложить. Квитанцию банка, снимок экрана с ошибкой, контакт аккаунта.
- Чего не присылать. Пароль, разовый код, CVV и срок действия карты.
Как собрать обращение
Пять частей закрывают большинство уточняющих вопросов заранее.
-
Назови контакт аккаунта
E-mail или телефон, на который открыт профиль: без него оператор не найдёт аккаунт.
-
Опиши, что произошло
Два-три предложения по делу: что делал, что ожидал, что получил.
-
Добавь точные данные
Сумма, дата, время операции и способ оплаты — всё из истории.
-
Приложи подтверждение
Снимок экрана с текстом ошибки целиком, а не обрезанный фрагмент.
-
Задай один вопрос
Одно обращение — одна тема, так разбор идёт втрое быстрее.
Что приложить по теме
Правый столбец — то, что присылать не нужно.
| Тема | Что приложить | Что не нужно |
|---|---|---|
| Платёж не зачислен | квитанцию банка с суммой и временем, контакт аккаунта | полный номер карты, CVV, срок действия |
| Вход не проходит | контакт аккаунта, снимок экрана с ошибкой, название браузера | пароль и код из письма о сбросе |
| Контакт потерян | прежний контакт, дату открытия аккаунта, данные операций | пароль, доступ к экрану устройства |
| Вопрос по начислению | название предложения, дату и сумму пополнения | переводы «для разблокировки бонуса» |
| Запрос проверки | ровно то, что перечислено в запросе оператора | файлы сверх перечня и отправку в сторонние чаты |
| Заявка на выплату | номер или дату заявки, сумму, выбранный способ | повторную заявку на ту же сумму |
Чего поддержка не спросит
Этот список отделяет настоящую переписку по аккаунту от попытки добраться до чужих денег.
Пароль от аккаунта. Оператор работает с профилем со своей стороны, и знать эту строку ему незачем. Это верно и при входе, и при восстановлении, и при разборе выплаты.
Разовые коды. Код из письма или из сообщения существует для одного действия и только для владельца. Отдать его — то же, что отдать аккаунт с балансом.
Платёжные секреты: CVV с обратной стороны карты, срок действия, ПИН-код, код из банковского приложения. Для разбора платежа достаточно квитанции с суммой, временем и статусом операции.
Доступ к устройству. Удалённое управление, демонстрация экрана, установка приложений по подсказке из чата — этого в разборе нет. Как и переводов на чей-либо счёт: ни комиссия, ни разблокировка начисления платежа не требуют.
И последнее. Переписку начинают сами, из аккаунта или из официального канала бренда. Сообщение от незнакомого профиля, который пишет первым и торопит, — повод закрыть диалог.
Перед обращением
- Профиль Где взять точные суммы и даты для обращения.
- Восстановление Половина вопросов по доступу решается сбросом пароля.
- Верификация Что отправлять по запросу оператора и в какой канал.